Müşteri kargosunu sormak için arar — ve hemen yanıt alır
Küçük bir online mağazada siparişi paketleyen, e-postalara bakan ve telefonu açan çoğu zaman aynı kişilerdir. Sanal resepsiyonist aramaları karşılar, kargo, iade ve beden gibi sık sorulan soruları yanıtlar; gerisini sipariş numarası ve kısa bir özetle size iletir.
- 7/24 yanıt verir
- 35’ten fazla dil
- Mevcut telefon numaranızla
Online mağaza işleten herkesin bildiği durumlar
“Kargom nerede?”
En sık sorulan soru. Müşterinin elinde kargo takip numarası vardır ama mesajı bulamaz ya da cevabı bir insandan duymak ister.
İade ve cayma hakkı
Nasıl iade ederim? Kargo ücretini kim öder? Param ne zaman yatar? 14 günlük cayma hakkı, özellikle büyük kampanyalardan sonra çok soru getirir.
Beden ve stok
Bu ayakkabı kalıbı dar mı? Mavi mont tekrar gelecek mi? Cevap alamayan müşteri başka bir mağazaya geçer.
Kampanya sonrası yoğunluk
Efsane Cuma ya da bir bülten sonrası birçok kişi aynı anda arar — tam da siparişlerin hazırlanıp kargoya verileceği sırada.
Sanal resepsiyonistin üstlendiği işler
- Teslimat süresi, kargo seçenekleri ve kargo takibiyle ilgili soruları yanıtlar
- Mağazanız bağlıysa sipariş numarasıyla sipariş durumuna bakar
- İade sürecini ve cayma hakkını kendi koşullarınıza göre anlatır
- Beden ve ürün sorularını verdiğiniz bilgilere göre yanıtlar
- Ürün tekrar stoğa girdiğinde haber almak isteyen müşterileri not alır
- Ödeme, taksit, kapıda ödeme ve fatura sorularını sizin anlattığınız şekilde yanıtlar
- Trendyol veya Hepsiburada gibi pazaryerlerinden gelen siparişlerle ilgili aramaları not alıp size iletir
- Müşterilerle kendi dillerinde konuşur
Gerçek görüşmeler böyle geçer
Sanal resepsiyonistin sizinle belirlenen kurallara göre yürüttüğü örnek durumlar.
Kargo gelmedi
“Merhaba, bir hafta önce mont sipariş ettim, hâlâ gelmedi. Nerede acaba?”
Sipariş numarasını ya da e-posta adresini sorar. Mağaza bağlıysa sipariş durumuna bakar ve gönderi hakkında mağazanın bildiğini aktarır. Bağlı değilse talebi sipariş numarasıyla kaydedip size iletir.
Müşteri ya yanıtını ya da ne zaman dönüş yapılacağını öğrenir; siz de gelen kutusunda arama yapmak zorunda kalmazsınız.
Beden olmadı
“Pantolon küçük geldi. Bir büyük bedenle değiştirebilir miyim?”
Değişim ve iadenin sizde nasıl işlediğini, cayma hakkı kapsamında neler geçerli olduğunu ve iade kargosunun ücretsiz olup olmadığını koşullarınızda yazdığı gibi anlatır.
Müşteri ne yapacağını bilir, siz de aynı konuda daha az e-posta alırsınız.
Tükenen ürün
“Yeşil elbisenin M bedeni tükenmiş. Tekrar gelecek mi?”
Ürün hakkında verdiğiniz bilgiye göre yanıt verir; müşteri isterse adını ve iletişim bilgisini, ürün gelince haber verilmek üzere not alır.
Ürün şu an tükenmiş olsa da olası bir satış kaybolmaz.
Uygulamada nasıl çalışır
Mağazanızla bağlantılı
Entegrasyonlar sayfasında Shopify, WooCommerce ve Magento gibi platformlar yer alır. Hangi bilgilere bakılabileceğini kurulumda birlikte belirleriz.
Hazır kayıtlar
İnsan gerektiren talepler sipariş numarası, iletişim bilgisi ve kısa bir özetle gelir — HubSpot veya Slack gibi araçlara da iletilebilir.
35’ten fazla dil
Almanya’dan, Azerbaycan’dan ya da Körfez ülkelerinden arayan müşteri, tuşlama menüsü olmadan kendi dilinde yanıt alır.
7/24
Akşam ve hafta sonu gelen sorular hemen yanıtlanır; kampanya sonrası yoğunluk meşgul sesi olmadan karşılanır.
Takvim ve sistem bağlantıları hakkında daha fazlası: entegrasyonlar · kişisel verilerin korunması: KVKK
Sık sorulan sorular
Kargonun nerede olduğunu görebilir mi?
Mağazanız bağlıysa sipariş durumuna ve mağazada bulunan kargo takip bilgisine bakabilir. Bağlantı yoksa sipariş numarasını not alır ve talebi size iletir.
İade ya da para iadesini onaylayabilir mi?
Hayır. İade kurallarınızı ve cayma hakkını sizin anlattığınız şekilde açıklar ve talebi alır. Onay ve ödeme iadesini siz yaparsınız.
Pazaryeri siparişlerinde de yardımcı olur mu?
Trendyol veya Hepsiburada gibi pazaryerlerinden gelen siparişlerde müşterinin talebini sipariş bilgisiyle birlikte not alır ve size iletir. Siparişin durumunu pazaryerindeki hesabınızdan siz kontrol edersiniz.
Fatura sorularını yanıtlar mı?
Faturanın ne zaman ve nasıl gönderildiği gibi genel soruları verdiğiniz bilgiye göre yanıtlar. Fatura düzenleme ya da düzeltme taleplerini size iletir.
Mağazanın telefon numarası değişir mi?
Hayır. Mevcut numaranızdan yönlendirme yapmanız yeterli — örneğin hat meşgulken ya da mesai dışında.
Hiçbir müşteri kargosunu merak ederek beklemesin
Bir demo planlayın; sanal resepsiyonistin mağazanıza gelen aramaları nasıl karşılayacağını görün.