Elinizde fön makinesi varken — randevular kendiliğinden dolsun
Müşteri koltukta, boya bekliyor, telefon çalıyor. Açarsanız müşteriyi bekletirsiniz, açmazsanız randevu kaçar. Sanal resepsiyonist aramaları karşılar, randevu verir, hatırlatma gönderir ve iptal olan saati hemen yeniden doldurmaya çalışır.
- 7/24 yanıt verir
- 35’ten fazla dil
- Mevcut telefon numaranızla
Salonda telefonun her gün yarattığı dert
Eller hep dolu
Kesim, boya, cilt bakımı — telefonu açmak için işi yarıda bırakmak gerekir.
Son dakika iptalleri
Haber vermeden gelmeyen müşteri, doldurulamayan bir saat ve kaybedilen bir kazanç demektir.
Bayram ve düğün sezonu
Bayram öncesi, nişan ve düğün döneminde herkes aynı günlere randevu ister; takvimi yönetmek zorlaşır.
Seanslı işlemler
Lazer epilasyon veya cilt bakımı gibi paketlerde bir sonraki seansı hatırlatmak ve planlamak ayrı bir iş yüküdür.
Sanal resepsiyonistin üstlendikleri
- Hizmete ve personele göre randevu verir
- İşlem süresini dikkate alarak boş saat bulur
- Randevu ve seans hatırlatmasını SMS veya WhatsApp ile gönderir
- İptalleri alır ve boşalan saati yeniden önerir
- Gelin başı ve nişan paketleri için talepleri toplar
- Verdiğiniz fiyat listesine göre soruları yanıtlar
- Yeni müşteriye adres ve otopark bilgisini verir
- Turistlerle ve yabancı müşterilerle kendi dillerinde konuşur
Gerçek görüşmeler böyle geçer
Sanal resepsiyonistin sizinle belirlenen kurallara göre yürüttüğü örnek durumlar.
Belirli bir personel
“Cumartesi Ayşe Hanım’a boya ve kesim için yer var mı?”
Ayşe Hanım’ın takvimini kontrol eder, boya ve kesim için gereken süreyi ayırır, uygun değilse başka bir saat veya personel önerir.
Randevu takvimde, müşteri onay mesajında.
Gelin başı
“Ekimde düğünüm var, gelin başı ve makyaj için prova da istiyorum.”
Düğün tarihini, saatini, kişi sayısını ve prova isteğini sorar; paket koşullarınızı anlatır.
Tüm ayrıntılar size tek notta gelir, teklifi siz verirsiniz.
Lazer seansı erteleme
“Perşembe günkü lazer seansıma gelemeyeceğim.”
Seansı iptal eder, işlemler arası gereken süreyi dikkate alarak yeni tarih önerir.
Boşalan saat başka bir müşteriye açılır, paket planı bozulmaz.
Uygulamada nasıl çalışır
Salon takvimi
Google Calendar, Outlook veya Calendly ile çalışır; Phorest de entegrasyonlar arasında.
Hatırlatmalar
Randevudan önce SMS veya WhatsApp hatırlatması gönderilir.
Personele göre randevu
Her uzmanın hizmetleri, süreleri ve çalışma saatleri ayrı tanımlanabilir.
WhatsApp’tan yazanlar da
Telefonun yanında WhatsApp mesajlarına da aynı kurallarla yanıt verilebilir.
Takvim ve sistem bağlantıları hakkında daha fazlası: entegrasyonlar · kişisel verilerin korunması: KVKK
Sık sorulan sorular
Hangi personele randevu verileceğini bilir mi?
Evet. Kimin hangi işlemi yaptığını ve ne kadar sürdüğünü tanımlarsınız; sanal resepsiyonist buna göre saat önerir.
Paket ve seans takibi yapabilir mi?
Takviminizde veya sisteminizde tuttuğunuz bilgilere göre bir sonraki seansı planlar ve hatırlatma gönderir.
Fiyatları söyler mi?
Evet, verdiğiniz fiyat listesine göre. Saç uzunluğuna veya işleme göre değişen fiyatlarda aralık verir ya da kesin fiyatın salonda belirleneceğini söyler.
Instagram’dan yazanlara da yanıt verir mi?
Telefon dışında WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajları için ayrı kanal çözümlerimiz var; aynı kuralları paylaşabilirler.
Numaram değişir mi?
Hayır. Mevcut numaranızdan yönlendirme yapmanız yeterli.
Makas sizde, randevular sanal resepsiyonistte
Bir demo planlayın; salonunuza gelen aramaların nasıl karşılanacağını dinleyin.