İlan yayına girdi, telefon çalıyor — siz ise yer gösteriyorsunuz
Sahibinden, Hepsiemlak ya da Emlakjet’te yeni bir ilan yayına girer girmez telefon susmaz; o sırada danışman başka bir müşteriye daire gezdiriyordur. Sanal resepsiyonist aramaları karşılar, ilanla ilgili soruları yanıtlar, alıcının ihtiyacını öğrenir ve yer gösterme randevusunu ayarlar.
- 7/24 yanıt verir
- 35’ten fazla dil
- Mevcut telefon numaranızla
Emlak ofisinde telefonun hızı
Sahadayken gelen aramalar
Yer gösterirken, tapu dairesinde ya da trafikteyken açılmayan her arama, başka bir ofise giden bir müşteri olabilir.
“İlan hâlâ güncel mi?”
Aynı ilan için gün içinde onlarca kez aynı sorular gelir: fiyat, aidat, kat, cephe, krediye uygun mu?
Ciddi alıcıyı ayırmak
Bütçesi, zamanı ve kararı belli olan alıcıyla sadece bakmak isteyen arasında ayrım yapmak zaman alır.
Yabancı alıcılar ve kiracılar
Antalya’da, Alanya’da, İstanbul’da Rusça, Arapça, İngilizce veya Almanca konuşan müşteriler arar.
Sanal resepsiyonistin üstlendikleri
- İlan numarasına veya adrese göre soruları yanıtlar
- Satılık ve kiralık talepleri ayrı ayrı toplar
- Bütçe, bölge, oda sayısı ve taşınma tarihini sorar
- Yer gösterme randevusunu danışmanın takvimine yazar
- Portföyüne mülk vermek isteyen ev sahiplerinin bilgilerini alır
- Randevu hatırlatmasını SMS veya WhatsApp ile gönderir
- Aidat, otopark ve site olanakları gibi soruları verdiğiniz bilgiye göre yanıtlar
- Yabancı alıcılarla kendi dillerinde konuşur
Gerçek görüşmeler böyle geçer
Sanal resepsiyonistin sizinle belirlenen kurallara göre yürüttüğü örnek durumlar.
İlan sorusu
“Sahibinden’deki 3+1 kiralık daire hâlâ duruyor mu? Aidat ne kadar?”
İlanı tanır, verdiğiniz bilgiye göre aidatı ve depozito koşullarını söyler, taşınma tarihini ve kaç kişi oturacağını sorar, uygunsa yer gösterme randevusu önerir.
Danışman, müşteriyi tanıyarak randevuya gider.
Ev sahibi arıyor
“Dairemi satmak istiyorum, sizinle çalışabilir miyim?”
Mülkün yerini, büyüklüğünü ve ne zaman satmak istediğini sorar, değerleme görüşmesi için danışmanın takviminde bir saat bulur.
Yeni portföy fırsatı kaybolmaz.
Yabancı alıcı
“Hello, I’m looking for a two-bedroom flat near the sea in Alanya.”
İngilizce yanıt verir; bütçeyi, oturum için mi yatırım için mi aldığını ve ne zaman Türkiye’de olacağını sorar.
Görüşme size Türkçe özetle gelir.
Uygulamada nasıl çalışır
Alıcı ön bilgisi
Bütçe, bölge ve zamanlama sorularıyla danışman, ciddi taleplere öncelik verebilir.
Danışman takvimi
Google Calendar veya Outlook ile çalışır; HubSpot, Zoho ve Pipedrive gibi CRM’ler de entegrasyonlar arasında.
35’ten fazla dil
Yabancı alıcı ve kiracılar kendi dillerinde karşılanır.
WhatsApp ile devam
Görüşmeden sonra müşteriye randevu bilgisi ve konum gönderilebilir.
Takvim ve sistem bağlantıları hakkında daha fazlası: entegrasyonlar · kişisel verilerin korunması: KVKK
Sık sorulan sorular
Portföyümdeki ilanları bilir mi?
Evet, ilan bilgilerini paylaşırsanız. Hangi bilgilerin verileceğini — örneğin kesin adres yerine sadece mahalle — siz belirlersiniz.
Fiyat pazarlığı yapar mı?
Hayır. İlan fiyatını ve verdiğiniz koşulları aktarır; pazarlık ve teklifler danışmana bırakılır.
Birden fazla danışman için çalışabilir mi?
Evet. İlana, bölgeye veya talep türüne göre aramayı doğru danışmanın takvimine yönlendirebilir.
Satış sonrası tapu ve kredi sorularını yanıtlar mı?
Genel süreç bilgisini sizin belirlediğiniz şekilde aktarabilir; ayrıntılı sorular danışmana not olarak iletilir.
Ofisin numarası değişir mi?
Hayır. Mevcut numaranızdan yönlendirme yapmanız yeterli.
Her ilan aramasını bir randevuya çevirin
Bir demo planlayın; ofisinize gelen aramaların nasıl karşılanacağını gösterelim.