Resepsiyon gece yarısı da açık — siz uyurken bile
Ege’de bir butik otelde ya da Karadeniz’de bir pansiyonda resepsiyon çoğu zaman işletme sahibinin kendisidir; o sırada kahvaltı hazırlıyor ya da oda topluyordur. Sanal resepsiyonist telefonu her saatte açar, misafirlerin sorularını yanıtlar ve doğrudan rezervasyon taleplerini alır.
- 7/24 yanıt verir
- 35’ten fazla dil
- Mevcut telefon numaranızla
Konaklama işletmesinde telefon neden susmamalı
Ulaşamayan misafir başka yere gider
Boş oda soran kişinin önünde genellikle birkaç teklif daha açıktır. Cevapsız kalan arama çoğu zaman kaybedilmiş bir rezervasyondur.
Platform komisyonları
Booking.com, Etstur gibi platformlar yerine telefonla doğrudan yapılan her rezervasyon, aracı komisyonu olmadan gelen bir rezervasyondur.
Geç varışlar
Uçak rötar yapar, misafir gece 23.00’te gelir ve nasıl gireceğini, arabayı nereye bırakacağını sormak ister. Birinin açması gerekir.
Yabancı misafirler
Alman, Rus, İngiliz, Arap misafirler kendi dillerinde soru sormak ister; resepsiyon her dili konuşamaz.
Sanal resepsiyonistin üstlendikleri
- Boş oda ve tarih sorularını alır
- Doğrudan rezervasyon için bilgileri toplar
- Giriş, geç varış ve çıkış kurallarını anlatır
- Otopark, kahvaltı, evcil hayvan ve olanaklarla ilgili soruları yanıtlar
- Platformdan rezervasyon yapan misafirlere de yardımcı olur
- Yol tarifi ve belirttiğiniz çevre önerilerini paylaşır
- Grup, düğün ve şirket toplantısı taleplerini alır
- Misafirlerle 35’ten fazla dilde konuşur
Gerçek görüşmeler böyle geçer
Sanal resepsiyonistin sizinle belirlenen kurallara göre yürüttüğü örnek durumlar.
Hafta sonu rezervasyonu
“Cuma’dan pazara çift kişilik boş odanız var mı? Köpeğimizle geleceğiz.”
Evcil hayvan kurallarınızı kontrol eder, fiyat listenize göre bilgi verir ve doğrudan rezervasyon için gereken bilgileri toplar.
Siz eksiksiz bilgiyi alırsınız, misafir de onayı SMS veya e-posta ile.
Gece yarısı varış
“Ancak gece yarısına doğru varabileceğiz, kapıyı açan olacak mı?”
Belirlediğiniz geç giriş prosedürünü anlatır: anahtar kasası şifresi, SMS ile gönderilen oda numarası ya da nöbetçi telefon.
Misafir içi rahat gelir, siz de telefon başında beklemezsiniz.
Almanya’dan misafir
“Guten Tag, haben Sie einen Parkplatz?”
Dili tanır ve Almanca yanıt verir: otopark ücretli mi, ne kadar, nasıl gidilir.
Görüşme size Türkçe kısa bir özet olarak gelir.
Uygulamada nasıl çalışır
7/24, haftanın her günü
Yılbaşında, bayram tatillerinde ve sezonun en yoğun günlerinde de — telefonun en çok çaldığı zamanlarda.
35’ten fazla dil
Arayanın dili, konuşmanın ilk cümlelerinde otomatik olarak tanınır.
SMS ve WhatsApp ile onay
Görüşmeden sonra misafire rezervasyon bilgileri, yol tarifi ya da giriş talimatı gönderilebilir.
Her görüşmenin özeti
Kimin aradığını, ne sorduğunu ve neye ihtiyacı olduğunu kayıt dinlemeden görürsünüz.
Takvim ve sistem bağlantıları hakkında daha fazlası: entegrasyonlar · kişisel verilerin korunması: KVKK
Sık sorulan sorular
Sanal resepsiyonist oda müsaitliğini görebilir mi?
Rezervasyon sisteminize veya takviminize bağlanırsa görebilir; entegrasyonlar arasında Opera, Cloudbeds ve Little Hotelier var. Bağlantı yoksa tarih ve kişi sayısıyla talebi alır, rezervasyonu siz onaylarsınız.
Platformdan rezervasyon yapan misafirlere yardım eder mi?
Evet. Rezervasyon nereden yapılmış olursa olsun giriş, otopark veya kahvaltı sorularını yanıtlar.
Küçük bir pansiyon için uygun mu?
En çok işe yaradığı yer tam da orası: işletmeyi bir iki kişinin yürüttüğü ve telefona sürekli bakamadığı yerler.
Ödeme veya kart bilgisi alır mı?
Telefonda kart bilgisi istemez. Kapora veya ön ödeme gerekiyorsa sizin belirlediğiniz yöntemi, örneğin ödeme bağlantısını anlatır.
Otelin numarası değişir mi?
Hayır. Mevcut numaranızdan yönlendirme yapmanız yeterli; örneğin gece saatlerinde ya da hat meşgulken.
Gece gelen rezervasyonu da kaçırmayın
Bir demo planlayın; sanal resepsiyonistin misafirlerinizle nasıl konuştuğunu dinleyin.